01
使用前提
桌面端与 iOS 端资料库用同一个账户登录。开通时登记谁,就由谁来使用;把账户借给同事或家人共用,会让登录设备频繁变动,安全提醒也会跟着变多,反而影响您自己在两端的正常使用。
两端看到的是同一份账户状态。您在桌面端调过窗口布局或网络设置,之后用手机翻资料库不会冒出第二套记录;费用与变更也是同一条线,不会各说各的。
第一次用之前,建议先跑一遍桌面端账户设置里的适配清单,分辨率、网络带宽、音频输出、输入设备、系统版本与账户权限六项,哪项没通过就照着提示调整,省得看片中途卡住。
账户只登记一位使用人
团队里有多人需要用,按人数各开一个账户最稳妥,档位可以在方案目录页按可开窗口数与资料库容量挑选。共用账户导致的登录异常,处理起来比新开账户麻烦得多。
02
账户与安全
账户安全中心是您随时可以自己动手的地方,下面四件事建议开通后就做一遍。
- 密码保管:不要与邮箱或其他常用网站重复。密码放在密码管理器里存一份,忘记时也不必翻聊天记录。
- 登录设备:安全中心会列出近期登录过的设备。换了手机、旧电脑不再使用,把残留的设备移除,列表越短越好认。
- 异常提醒:新设备或异地登录会推一条提醒。收到自己没做过的提醒,不用慌,按下一步的顺序处理即可。
- 二次验证:开启后,在新设备上登录要多确认一步。常换设备的人可能会觉得多按一次,但它能挡住绝大多数盗登。
发现异常时的处理顺序
- 先改密码,新密码不要与旧密码相近,也不要与邮箱一致。
- 回到登录设备列表,把不认识的那几台移出。
- 写信到 support@star-yibei.com.cn,标题写明「账户异常」,正文附上注册手机号后四位,客服会帮您查看近期的变更记录,并提示还需要补做哪些动作。
账户信息在我们这边怎么保存、保存多久,可以到隐私中心看详细说明;如果某项设置一直调不好,帮助中心里按问题分组的答复通常更快。
03
内容与版权
影视速览、专题策划、幕后花絮、榜单与栏目合集这些内容,由平台编辑部与 180 余家合作供稿方共同产出,其中 42 家是独家栏目合作。内容的著作权归平台或原供稿方所有。
- 可以随手做的:把页面链接转发给朋友、在社交平台配一段自己的观感,随时都可以,不需要事先打招呼。
- 需要先获得许可的:整篇搬运、去掉署名的二次发布、放进课程或商业推广素材里,请先发邮件到客服邮箱说明用途和发布渠道,我们会给您书面答复。
- 引用片段:写影评、做栏目讨论时引用一小段,注明来源栏目名与标题即可,篇幅控制在原文的一小部分。
参与栏目共创或向平台投稿时,署名权始终归您。同时您授权平台在站内及合作渠道展示、编辑和推广这份内容。如果您希望它只在某一个栏目内使用,投稿时一并写清,我们会按您的意思安排。
发现有人搬运站内内容怎么办
把对方链接、截图和您看到的时间发到客服邮箱,标题写明「版权反馈」。我们会在工作时段内跟进,需要您补充的材料也会一次说清,不让您来回跑。
04
费用变更提醒
方案分基础、标准、专业三档,改动价格或调整档位内容时,我们会提前通过两条渠道告知:账户设置里的站内信,以及您绑定的邮箱。两条同时发出,请保持邮箱可用,换邮箱后记得在设置里更新。
提前告知的内容包括调整了什么、从哪天起生效。变更当日生效,剩余额度自动结转至下一周期;年付用户中途换档,按自然月折算,折算结果会在变更确认页直接显示,不用自己算。
所有费用与设置变更都会留下来。桌面端的查询入口保留近 12 个月记录,可以按日期和变更类型筛选;iOS 端资料库收录开通费用明细与方案变更凭据,支持离线查阅,手机和平板之间同步。
拿不准要不要换档时
先翻一遍查询入口里的记录,看看过去几个月实际用掉多少窗口、资料库还剩多少空间,再决定调不调。三档之间的差别、年付折扣怎么算,方案目录页有逐项对照。
05
外链与服务调整
站内有些入口指向合作方栏目或共创页面,点过去之后的内容由合作方提供与维护,使用规则也以对方页面上的说明为准。我们在合作前会做基本审核,但不对第三方页面的后续改动负责,这一点请您留意。
桌面端每 6 周发布一次版本迭代,当前主线版本为 4.7,iOS 端资料库当前版本为 2.3。界面或设置项有变化时,品牌日志会写清楚改了什么、需要您做哪些动作,多数情况下升级完直接就能用。
计划内的维护会提前在桌面端首页提示,并尽量安排在使用人数较少的时段。遇到临时中断,先刷新一次;仍未恢复就把屏幕提示内容发到客服邮箱,我们能看到具体的错误信息,处理起来更快。
06
联络方式
对上面任何一条有疑问,或者要为自己的账户情况讨个具体答复,直接联系我们即可。写明您的问题属于哪一类,客服可以一次给到完整的处理方案。